Esta política de troca é válida a partir de dezembro 2025.
POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Dona D.Cor, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e positiva. Caso precise de ajuda, nossa equipe estará pronta para atender você.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
· O produto esteja sem uso, em perfeitas condições;
· Seja enviado com a embalagem original, acessórios e nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete de envio.
Os custos de frete da devolução serão de responsabilidade da Dona D.Cor.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
· O defeito será avaliado por nossa equipe técnica e, poderá ser solicitada a devolução do produto para análise
· O prazo para conclusão da análise técnica é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto em lei.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
· Substituição do produto por outro igual (quando disponível);
· Reparo do produto (quando possível);
· Reembolso do valor pago.
Os custos de frete da devolução, em caso de defeito confirmado, serão de responsabilidade da Dona D.Cor.
⚠️ Defeitos decorrentes de mau uso, quedas, desgaste natural ou uso inadequado não são considerados defeitos de fabricação.
3. Trocas
A Dona D.Cor não realiza trocas por modelo, cor, tamanho ou preferência pessoal.
Caso o cliente deseje outro produto será necessário solicitar a devolução do item adquirido e realizar nova compra.
A devolução seguirá todas as regras descritas no item 1 – Direito de Arrependimento.
4. Custos de Envio
Os custos de envio são de responsabilidade da Dona D.Cor nos casos de arrependimento da compra, dentro do prazo de 7 (sete) dias, ou defeito de fabricação confirmado.
5. Reembolso
Os pagamentos são processados pela plataforma Mercado Pago, e os reembolsos seguem as regras da própria plataforma.
O reembolso será solicitado após o recebimento e conferência do produto devolvido, desde que todas as condições desta política sejam atendidas.
Prazos para reembolso, conforme forma de pagamento:
· Cartão de débito: até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento;
· Cartão de crédito: até 10 dias úteis, podendo o valor aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras do banco emissor;
· Pix ou boleto bancário: até 5 dias úteis, no mesmo meio utilizado para o pagamento.
6. Procedimento
Em caso de dúvidas, solicitação de devolução ou comunicação de defeito, entre em contato pelos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (47) 9 9935-8333
🕘 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para cada situação.
7. Disposições Finais
A Dona D.Cor se reserva o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e respeitando os pedidos realizados antes da alteração.
