Política de Trocas e Devoluções

Esta política de troca é válida a partir de dezembro de 2025.

Na Dona D.Cor, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e positiva. Caso precise de ajuda, nossa equipe estará pronta para atender você.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento de compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições;
• Seja enviado com a embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais componentes recebidos, sem danos, juntamente com a nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete de envio.

Os custos de frete da devolução serão de responsabilidade da Dona D.Cor.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

• O defeito será avaliado por nossa equipe técnica e poderá ser solicitada a devolução do produto para análise;
• O prazo para conclusão da análise técnica é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto em lei.

Quando possível, será realizado o reparo do produto, que será posteriormente devolvido ao cliente. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo, o cliente poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro igual (quando disponível);
• Reembolso do valor pago.

Os custos logísticos, em caso de defeito confirmado, serão de responsabilidade da Dona D.Cor.

3. Trocas

A Dona D.Cor não realiza trocas por modelo, cor, tamanho ou preferência pessoal.

Caso o cliente deseje outro produto, será necessário solicitar a devolução do item adquirido e realizar nova compra.

A devolução seguirá todas as regras descritas no item 1 – Direito de Arrependimento.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são de responsabilidade da Dona D.Cor nos casos de arrependimento da compra, dentro do prazo de 7 (sete) dias, ou defeito de fabricação confirmado.

5. Reembolso

O reembolso será solicitado após o recebimento e conferência do produto devolvido, desde que todas as condições desta política sejam atendidas.

Após a aprovação do reembolso pela Dona D.Cor, a solicitação será encaminhada imediatamente à administradora de pagamentos (Nuvempago). O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme o meio de pagamento, a instituição financeira e a data de fechamento da fatura.

Prazos para reembolso, conforme forma de pagamento:

6. Procedimento

Em caso de dúvidas, solicitação de devolução ou comunicação de defeito, entre em contato pelos canais abaixo:

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para cada situação.

7. Disposições Finais

A Dona D.Cor se reserva o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e respeitando os pedidos realizados antes da alteração.